Вопрос-ответ

Мы отправляем средства в течении 10-15 минут, после получения их от Вас. В исключительных случаях, где Ваша заявка замораживается, обмен может проходить по истечении 24 часов. Это касается платежной системы Яндекс.Деньги. Если вы уже совершали перевод с Яндекс.Денег, то ваша заявка так же обрабатывается в течении 10-15 минут. Ввод неверных реквизитов клиентом, при заполнении заявки, также может затянуть обмен.

На нашем сервисе вы можете отслеживать свою заявку на всех этапах. Для этого просто войдите в «Личный кабинет» - «Ваши заявки».

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом сообщив номер вашей заявки. Мы проверим в чем дело и в кратчайшие сроки решим проблему.

 

1. Свяжитесь с нашей техподдержкой для уточнения реквизитов, на которые ваши средства ушли;

2. Обратитесь к той платежной системе, в которой были свершены переводы ваших средств, с кратким и четким объяснением того, что произошло, и с просьбой вернуть их обратно на ваш счет.

 

Это могло произойти по нескольким причинам:

- проблемы на стороне платежной системы или банка. После того, как будут решены проблемы, средства в кратчайшие сроки будут зачислены на ваш счет или кошелек.

- ваш кошелек платежной системы или банковский счет заблокирован. В этом случае, ваши отправленные средства будут возвращены на тот же счет или кошелек, с которого делали перевод, за вычетом комиссии платежной системы или банка.

- вы указали неправильные реквизиты. Если указанные Вами реквизиты существуют, и средства, которые мы отправили по ним поступили на тот счет, Вы должны связаться с владельцем учетной записи, и попытаться решить вопрос с ним.